+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Где регистрируют книгу отзывов и предложений

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Где регистрируют книгу отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При открытии бизнеса в сфере обслуживания населения у предпринимателей рано и поздно возникает вопрос: нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений?

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого.

Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь. На самом деле такие книги существуют и в настоящее время, более того, сейчас это далеко не бесполезный запылившийся хлам, а совершенно официальный документ. Для нас привычнее старое определение этого документа — книга жалоб и предложений. Уже само название говорит о том, что в ней гости и посетители заведения имеют право оставлять свои комментарии, как позитивные, так и негативные, высказывать претензии и пожелания.

Однако сейчас документ сей называют иначе - книга отзывов и предложений по тексту далее сокращенно КОи П. Любой гражданин вправе отставить свои отзывы о работе организации. Вообще возникает вопрос о том, обязательным ли документом для фирмы является книга отзывов и предложений и в каких именно организациях она должна быть? Все фирмы и предприятия сферы услуг или продаж должны завести такую тетрадь блокнот. Причем на факт наличия книги не влияют размеры предприятия.

Это могут быть и мелкие уличные ларьки, и крупные супермаркеты, банки, салоны красоты, химчистки и т. Книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте и предоставляться клиенту по первому требованию. Более того, вы не должны никому пояснять, зачем, собственно, она вам нужна.

Кстати, интересно, что такая книга есть даже в полиции. Некоторые граждане представляют ее себе в виде затертой тетради в клеточку или линеечку. Поскольку это официальный документ, то выглядеть он должен подобающим образом. На ней обязательно должна присутствовать печать организации и подпись руководителя. Это делается для того, чтоб их нельзя было вырвать.

На первой странице вписывается информация о контактных телефонах дирекции и тех организаций, в которые в случае необходимости можно написать жалобу. Можете смело оставлять отзывы в книге жалоб и предложений - они дойдут до адресата. А если вы видите перед собой неряшливую старую тетрадь, то это уже повод обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за деятельностью организаций, работающих в сфере торговли.

Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность - предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений.

Вполне вероятно, что вам откажут, ссылаясь на то, что документ находится на регистрации в данный момент. Согласно закону, в этом случае вам должны дать бумагу, на которой вы изложите суть проблемы. Пишите два экземпляра, один из которых с датой и подписью человека, принявшего жалобу вы заберете с собой, а второй останется в организации. Возможна также такая ситуация, когда вам откажут предоставить даже бумагу или принять саму жалобу.

В этом случае, как говорится, ничего не остается, кроме как обращаться к вышестоящему человеку в этой организации. Но если чудо не произошло, то следует составить жалобу об отказе предъявить КОи П, снова-таки в двух экземплярах.

Если подпись откажутся поставить, можете просто воспользоваться почтовыми услугами и отправить жалобу заказным письмом с уведомлением. Если вас откровенно игнорируют, не желая предъявлять ни книгу, ни подписывать жалобу, изложенную на обычном листе, то вы можете обратиться в полицию.

Дело в том, что книга отзывов и предложений обязана быть в наличии в любом магазине фирме, организации. В данном случае грубо нарушаются ваши права например, потребительские, если это супермаркет.

Сотрудники правоохранительных органов обязаны проверить документы фирмы или магазина. При желании довести дело до логического завершения, а именно добиться того, чтобы ваша жалоба попала в Роспотребнадзор, можете в ближайшем отделении полиции по месту нахождения организации.

В нем вы опишите ситуацию и укажете номер протокола, составленного полицией. А он уже примет решение о санкциях относительно правонарушителей.

Многие граждане не хотят даже спрашивать о наличии подобного документа и выказывать в нем свои претензии, поскольку сомневаются в эффективности подобных мер. Что ж, приходится признать, что где-то они, возможно, и правы. Вот, например, вам нагрубили в магазине или в банке обвесили, обсчитали, продали просроченный или бракованный товар. Если это произошло один раз, то вы, скорее всего, промолчите, но когда это происходит регулярно, то терпение может и закончиться. Поэтому иногда полезно показать им истинное положение вещей.

Ведь есть шанс, что, узнав, как себя ведет персонал кафе, директор или хозяин примет меры, ведь администрация заинтересована в посещаемости заведения. При любой проверке предприятия этот документ могут просмотреть. Известны случаи и таковых немало , когда виновника увольняли, а клиенту приносили свои извинения. Напомним, что книга отзывов и предложений - это документ строгой отчетности. Есть вероятность, что ваш негативный отзыв будет увиден и станет предметом рассмотрения.

Возможен и другой вариант, когда руководству известно, что происходит вокруг, но, по определенным причинам, ему либо все равно, либо устраивает происходящее, или даже нарушения например, финансовые инициируются им самим. Безусловно, проще при наличии некачественного товара или других жалоб обратиться сразу в Роспотребнадзор, ведь речь идет о сфере товаров и услуг.

Там вам должны помочь обменять некачественный товар, компенсировать не оказанную услугу. По заявлению должна проводиться проверка, но гарантировать что-то сложно.

Однако предприниматели, не желая связываться с такой серьезной организацией, предпочитают все-таки пойти на уступки клиентам.

Это им обойдется дешевле, чем платить штрафы и препираться с проверяющими. Все-таки это не деловое письмо, а просто книга отзывов и предложений. Давайте теперь поговорим о том, как заполнить книгу отзывов и предложений.

Образец ее заполнения обычно присутствует на первых страничках. Вы сами справитесь с написанием, придерживаясь некоторых правил: Постарайтесь не выплескивать свои эмоции на бумагу. Это будет выглядеть некрасиво, да и жалоба потеряет всякий смысл. При желании получить от организации письменный ответ следует оставить свои данные. У вас нет претензий, а только благодарность за хорошее обслуживание?

Кстати, присутствие в тексте вашего адреса обяжет администрацию дать вам письменный ответ в течение пяти дней. Или вы желаете внести рацпредложение по улучшению работы заведения? Этот же срок отводится и для того, чтобы в самой книге появился ответ на ваши замечания.

Для жалоб вам могут предоставить один экземпляр, а для проверяющих будет существовать другой. Если вы открыли книгу и видите, что в ней есть штамп отдела по защите прав потребителей, то будьте уверены - это та самая книга.

Значит, вы держите в руках реальный документ, а не черновой вариант. Таким образом, ваши пожелания и жалобы могут быть прочитаны контролирующими органами при очередной проверке. По закону жалоба рассматривается в течение двух дней, а устраняются недостатки в пятидневный срок. Ранее, когда мы с вами говорили о том, как оформить книгу отзывов и предложений, упоминали о том, что она может регистрироваться.

Если книга жалоб и предложений не зарегистрирована, тогда остается полагаться на совесть начальства. Если же этого не случится, не переживайте особо - есть еще одна возможность решения проблемы.

Если же не успевают этого сделать, то срок может быть продлен до пятнадцати дней. Еще раз напомним, что свои координаты вы оставляете только по желанию. В любом случае вам должны принести правильно оформленный документ. Вы можете сфотографировать свой отзыв, а также несколько предыдущих страниц и обложку. Вот и поговорили о том, как заполняется книга отзывов и предложений. Желательно это сделать демонстративно, дабы у сотрудников отдела не возникло сомнений в ваших намерениях.

Фотографии в нашей статье помогут вам с этим разобраться. Эти фото вы вправе передать в Роспотребнадзор вместе с жалобой. У начинающих предпринимателей часто возникает вопросы о том, как прошить книгу отзывов и предложений? Фото, представленное в статье, поможет сориентироваться в этом вопросе. А можно самим пронумеровать страницы, а затем сшить специальными нитками. Свободные концы шпагата выводятся на заднюю сторону последней страницы и там завязываются на узел.

Сверху наклеивается записка, на которой указывается количество листов, дата, фамилия и подпись директора. Вот мы и поговорили о том, чем сегодня является КОи П.

А далее ставится печать таким образом, чтобы часть ее была на записке, а часть на самом последнем листочке. Надеемся, что нам удалось вас убедить в том, что иногда такой документ может быть очень даже полезен. Однако, если уж это случилось, попробуйте воспользоваться нашими советами - возможно, они вам помогут. Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Главная Кодексы Регистрация Войти. Просмотров: Категория: Акты. Опубликовано: 05 авг Где регистрируют книгу отзывов и предложений нужно ли это делать в. Но Союза давно нет, продавщицы встречаются разные, а книги Если комментарий негативный, то администратор заведения обязан отреагировать. Повторная просьба уже должна найти отражение в записях внутри этого же документа.

Где регистрируется книга жалоб и предложений?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Книга жалоб и предложений

Законодательство, действующее в России, обязывает всех российских предпринимателей, занимающихся продажей товаров и услуг гражданам, а также все государственные и местные учреждения, иметь у себя книгу жалоб и предложений, официально называемую книгой отзывов и предложений. Таким образом, можно сказать, что она служит для эффективной связи между покупателем и продавцом. Книга жалоб и предложений считается официальным документом. Согласно этому закону, каждый человек имеет право потребовать эту книгу и написать в ней отзыв на работу учреждения. Читайте также в нашей статье, как можно определить срок годности косметического продукта прямо в магазине при помощи интернета.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. В книге жалоб фиксировались нарушения правил торговли и обслуживания, а также факты злоупотребления служебным положением сотрудниками предприятий. Фактически своим клиентам мы продаем только услугу доступа в интернет.

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться.

Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого. Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь. На самом деле такие книги существуют и в настоящее время, более того, сейчас это далеко не бесполезный запылившийся хлам, а совершенно официальный документ. Для нас привычнее старое определение этого документа — книга жалоб и предложений.

Где регистрируют книгу отзывов

Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов. Зачастую посетителям приходиться выслушивать хамские и грубые заявления консультантов. Даже иностранцы, которых обслуживают гораздо лучше россиян, не всегда обходятся без грубых обращений. В общем обслуживание покупателей в России пока оставляет желать лучшего.

Документ : Относительно уголка покупателя в магазине продавца и регистрации Книги отзывов и предложений. Относительно уголка покупателя в магазине продавца и регистрации Книги отзывов и предложений. Как организовать уголок покупателя в магазине и какие сведения должны в нем располагаться, если магазин торгует: а продуктами питания; б непродовольственными товарами.

Обязательно ли книга жалоб

Он должен содержать сведения о собственнике, адреса и номера телефонов служб по защите прав потребителя и Книгу отзывов и предложений. Поэтому будьте внимательны. Как видно, титульный лист Книги должен содержать регистрационный номер. При повторном нарушении штраф будет составлять уже от 5 до 27 необлагаемых минимумов доходов граждан. Если материал поста был для Вас полезен, поделитесь ссылкой на него в своей соцсети:.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать?

Детское приданное было куплено за счет декретных денег, а также с этих денег частично оплачивался ремонт квартиры. С момента моего выхода в декретный отпуск и после рождения ребенка муж отказывает мне в выделении материальной помощи на содержание ребенка и на мои материальные потребности. К моим материальным потребностям относятся: средства на продукты питания, средства личной гигиены, одежду, мобильную связь, интернет, заправку и обслуживание машины.

У нашего ребенка проблемы со здоровьем, в связи с чем я вынуждена часто посещать докторов и проводить процедуры, а поликлиника находится на значительном удалении от дома около 10 км. На общественном транспорте к назначенному времени приёма не доберёшься и велика вероятность заразить ребенка и не возможно своевременно накормить ребенка грудью.

Посещали платных докторов, делали несколько курсов массажа платно с выездом на дом, приобретали дорогостоящие медикаменты.

В соответствии с законодательством года, книга отзывов и.

Ее сотрудники оперативно реагируют на сообщения других подразделений органов внутренних дел, в которых фигурирует автотранспорт. Регистрационно-экзаменационные подразделения созданы для проверки знаний будущих водителей.

Бесплатная юридическая консультация: В чём смысл и где подвох. Рекомендуем ознакомиться с нашим пользовательским соглашениемв соответствии с которым мы ведем всю нашу онлайн деятельность. Практикующие адвокаты знают, чем помочь в сложной юридической ситуации. Наша консультация юриста бесплатно онлайн круглосуточно Краснодар - это наилучший способ получить компетентный анализ дела в самых разных правовых отраслях.

Потом приехала бабушка (мать папы) и мама её тоже прописала. В 2006 году, мама с папой развелись и она вместе с мной выписалась оттуда.

В частности вот некоторые из вопросов, на которых вы сможете получить правовую поддержку:Юридическая консультация - это одна из форм адвокатских образований.

Она регулируется 24 статьей Закона об адвокатуре. Бесплатная консультация может проводится в зависимости от графика и загруженности на данный момент. Хороший совет сегодня найти не так легко, как .

Он найдет полноценные доказательства ущерба и добьется достойного возмещения ваших потерь в денежном эквиваленте. Решение наиболее сложных задач, возникающих в процессе эксплуатации транспортного средства, является перманентной обязанностью автоюриста.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. inerom

    Работай с умом, а не до ночи

  2. mendwadar73

    Подтверждаю. Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос.

  3. Федор

    Этот топик просто бесподобен :), мне очень нравится .

  4. Лавр

    Я думаю вы очень хорошо написали, многим пригодится этот опыт, причем данную тему описывали нераз но без такого подробного изложения

  5. Радим

    Свистать всех наверх - оратор открыл Америку. Браво браво браво

  6. presipspun

    Братцы, о чем вы пишете? ? При чем тут этот пост? ?