+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб как ответить покупателю

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Книга жалоб как ответить покупателю

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины! Конечно, так отвечать на требование о выдаче книги замечаний и предложений не стоит, равно как и несерьезно относиться к ее ведению и оформлению. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал. Нормативные правовые акты, определяющие порядок ведения книги замечаний и предложений Декрет от Фактически своим клиентам мы продаем только услугу доступа в интернет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют пользователей. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Информационно-правовая система Форум Обмен документами. Контакты Войти или Зарегистрироваться. Запомнить на этом компьютере. Главная ИПС Нормативка. Рубрика : Юридические вопросы Ответов : Оценок нет.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:. Идет отправка уведомления Джессика [e-mail скрыт] Надо работать не 12 часов,а головой. Стив Джобс. Не бойся врагов -- в худшем случае они могут убить тебя. Не бойся друзей -- в худшем случае они предадут тебя. Бруно Ясенский Для того, чтобы возобладало зло, достаточно уж того, чтобы хорошие люди ничего не делали.

Берг Не принимай благодеяний,без которых ты можешь обойтись. Кант Женщины ошибаются,когда думают,что все мужчины одинаковы, а мужчины ошибаются, когда думают, что все женщины разные. Джоаккино Россини. Свиток: п. Совета Министров Республики Беларусь Продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Если изготовителем продавцом, импортером, представителем, ремонтной организацией является индивидуальный предприниматель — фамилию, собственное имя, отчество если таковое имеется индивидуального предпринимателя; сведения о подтверждении соответствия товаров работ, услуг , подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации; количество или комплектность товара; необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления покупателю, в том числе относящиеся к договору сведения по просьбе покупателя; штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка недостатков должны быть указаны в документе, подтверждающем факт покупки. При продаже конфискованного товара или обращенного в доход государства иным способом покупателю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом.

Товары, фасованные и упакованные в потребительскую тару не в месте их изготовления, кроме информации, указанной в части второй настоящего пункта, должны содержать информацию о фасовщике и упаковщике. При реализации развесных товаров информация, указанная в абзацах втором, четвертом, седьмом—девятом части второй настоящего пункта, должна размещаться в местах, доступных для ознакомления с нею покупателей. При реализации покупателю непродовольственных товаров, срок службы и или срок хранения которых истекли кроме лекарственных средств , но реализация которых разрешена в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь, покупателю должна быть предоставлена информация об истекших сроке службы и или сроке хранения товаров, о дате и номере разрешения на дальнейшую их реализацию и сроке, в течение которого товары возможны к использованию.

При оказании покупателю услуг общественного питания по его требованию должна быть предоставлена информация о составе пищевых продуктов, блюд, кулинарных изделий, указанных в меню, способах их кулинарной обработки.

Информация о товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателя на белорусском или русском языке в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до покупателей устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Екатерина [e-mail скрыт] Беларусь, Брест. Порталы для специалистов. Бухгалтеру Экономисту Юристу. Каждый нормальный HR должен знать об этом инструменте оценки Знаю, а что толку, если в компании мы его не используем Нет, а что это такое? Посмотреть результаты. Вам интересно мнение коллег и руководителя о вашей работе?

Да, желательно, не анонимное Да, но только руководителя Да, но только коллег Нет, мне не интересно Посмотреть результаты. Вы бы хотели, чтобы у вас в компании был персональный рейтинг? Да, это же прикольно Нет, смахивает на социалистическое соревнование У меня уже есть Посмотреть результаты.

Статистика форума. Посмотреть все. Базовая арендная величина 16,90 руб. Бюджет прожиточного минимума ,83 руб. Тарифная ставка 1-го разряда 41,00 руб. Размер МЗП с 1 января текущего года ,00 руб. Индексированная МЗП ,00 руб. Начисленная средняя зарплата по республике 1 ,40 руб. Начисленная средняя зарплата рабочих и служащих 1 ,40 руб. Вы можете выбрать другой город для информера. Наши виджеты! Контактная информация Блог проекта Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Размещение рекламы.

Всем привет. Помогите написать ответ на жалобу. Ко мне обратился молодой человек по причине покупки у меня ТНВД топливный насос высокого давления. Ему нужен был ТНВД механический , именно такой я ему и продал. На следующий день он принёс мне мой ТНВД и сказал что он не такой как у него , а ему нужен был электронный что он художник и не его дело разбираться в насосах.

Я попросил у него чек который я ему пробил во время продажи,на что получил ответ что у него его нет и я ему его не давал. После непродолжительного диалога он попросил у меня книгу жалоб и предложений. Я вернул ему деньги за купленный товар но он всё равно оставил запись в книге. Он написал что я при продаже не дал ему чек и что мол я ему продал товар за "доллары сша" не заберёшь же ручку у столь настойчивого товарища.

И со словами "Теперь ты думай" он ушёл. Народ я не разу не сталкивался с записями в книге помогите правильно составить ответ. Зарание благодарен. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления В ответе так и напишите:Чек был пробит,оплата производилась в белорусских рублях,деньги за возвращенный товар вернул по устному заявлению Надо было заявление на возврат денег у него взять и документ,что деньги возвращены и претензий не имею.

На пустом месте жалобы не пишут. Или конкуренты. Я не думаю что,конкуренты. Я думаю если его сейчас найти для того что бы он написал заявление на возврат денег он меня пошлёт. Это грабеж! На каком основании возникли эти проценты? А вы продали - и рады. Представляю,как Вы с ним общались. Цитата: На следующий день он принёс мне мой ТНВД и сказал что он не такой как у него , а ему нужен был электронный что он художник и не его дело разбираться в насосах.

Встречалась с таким отношением продавцов. Цитата: если его сейчас найти для того что бы он написал заявление на возврат денег он меня пошлёт. Попытка не пытка. Но ответ Вы должны написать. Могут быть контрольные закупки в связи с подозрением торговли за ИВ. Вы, по мойму неправильно поняли,проценты возникли с того что бы люди просто так не приходили и не брали запчасти напрокат. А то очень удобно пришол ,взял попробовал в этом дело или нет и вернул как в прокатное бюро только бесплатно.

А ещё проще на срок гарантии взял и заказал из польши или литвы подешевле. Я торгую авто запчастями бывшими в употреблении и посему на товар бывший в употреблении не распространяются некоторые правила торговли и при том по неграмотности или по факту незнания законодательства моего покупателя оставившего запись, за продажу за валюту и так же за покупку за валюту наказывается обе стороны с конфискацией суммы сделки , так вот вопрос кому от этой записи может быть хуже.

Я вернусь к вопросу как грамотней написать ему ответ что бы и вопрос закрыть и что бы этот "болван" самому себе не навредил? Я советовала написать ответ так: Джессика писал а : Чек был оформлен пробит по кассе ,оплата производилась в белорусских рублях,деньги за возвращенный товар в белорусских рублях были Вам возвращены по устному заявлению. В любом случае, с покупателем следует наладить контакт,может быть,после ответа на жалобу он напишет в книгу замечаний и предложений опровержение написал со зла,был пьяный,неадекватный,сорвал злость на невинном человеке и т.

Попробовать можно спасибо за поддержку. Добрый день! Может быть кто-нибудь подскажет, обязательно ли в ответе на жалобу, оставленную в книге замечаний и предложений, указывать право заявителя на обжалование решения в вышестоящую инстанцию???

И чем это предусмотрено???

Вход на сайт

Рекомендации к изложению жалобы Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации. Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту.

Как ответить жалобщику в аптеке

Посетители оставляют множество комментариев. Документ регламентирует:. Госорган организует проверку. Форма бланка подсказывает, что необходимо писать. Структура сообщения такова:.

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров. В книге должны быть ответы на все записи. На благодарности можно отвечать только в книге, а об ответе на обоснованную претензию необходимо дополнительно сообщать потребителю. Книга отзывов должна регулярно просматриваться руководством компании.

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем.

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами.

Книга отзывов и предложений: как правильно реагировать на жалобы клиентов

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют пользователей. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу?

Как правильно ответить на жалобу или благодарность в книге отзывов и предложений

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке. Проделав это многократно, вы начинаете чувствовать себя великим неудачником Чарли Брауном 1. Он говорит, что казаться недоступным для своих клиентов — легко.

Как правильно отвечать клиенту

Компетентность адвоката Московской муниципальной коллегии ММКА распространяется и на уголовное право, и на любые другие правовые отрасли. Уголовный юрист или другой специализированный специалист коллегии поможет обернуть сложную правовую ситуацию в вашу пользу. Доверьте защиту своих прав и интересов квалифицированному адвокату.

Свяжитесь с нами и получите комплексную помощь в рамках необходимой услуги.

Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? . и составил грамотную жалобу: покупатель действительно приобрел товар.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Шевченко, дом 22, оф. Океанский проспект 135 - 304Владивосток5691Срочно. Юридическая помощь (иски, жалобы и прочее). Владивосток9633Юридическое сопровождение сделок с недвижимостьюг.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Еще через год было оформлено всего 10 ипотек в иностранной валюте. Чем раньше обратиться к специалисту за помощью, тем меньше риск неоправданных финансовых потерь в рамках кредитных отношений. Обращение необходимо составить в письменном виде, желательно в электронном виде. Это предупреждает забывание и упрощает процедуру обращения.

В таком случае клиенту будет предложено посетить адвоката лично на расширенной консультации. Преимущества личного обращения: адвокат изучит ваше дело, посмотрит представленные документы, расскажет клиенту о возможностях его разрешения и перспективах рассмотрения в суде. Проконсультироваться с независимым специалистом в СПб, получить анонимную консультацию можно онлайн.

Воспользуйтесь функционалом нашего сайта: свободный юрист ответит при первой возможности.

Ее надо отремонтировать и я считаю что они должны ее отремонтировать. Человек покупает у другого человека машину, берёт у него документ на машину.

При дальнейшей работе Вы можете заказать полный комплекс услуг правового сопровождения бизнеса:Корпоративное право:создание коммерческих организаций с иностранными инвестициямиаккредитация представительств иностранных компаний;регистрация юридических лиц и ООО;регистрация и реорганизация юридических лиц;оформление сделок по купле-продаже бизнеса;консультация юриста при разрешении корпоративных споров;Правовая помощь юриста в получении лицензий;Разработка документов:составление и направление запросов, обращений, жалоб в госорганы и представление в них ваших интересов;подготовка устава ООО;разработка и экспертиза договоров, контрактов, приказов и должностных инструкций и т.

Регистрационные процедуры и оформление сделок могут быть осуществлены юристом на основании легализованной доверенности без личного присутствия руководителя иностранной компании.

Пакет документов по регистрации ООО и ЧУП может быть подготовлен в течение 24 часов. Перевод документов и нотариальное заверение В короткие сроки я готов подготовить для иностранных инвесторов краткую юридическую справку по интересующему Вас вопросу и перевести ее на немецкий или английский язык.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никанор

    Одна девочка имела счастье. Счастье тоже в долгу не осталось. Сколько дерьма, аж в голове не укладывается! Чем выше интеллект, тем ниже поцелуи. Съешьте с утра живую жабу, и ничего худшего в этот день с Вами уже не случится. От знаний еще никто не умирал, но рисковать не стоит!