+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия от клиента как ответить

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Претензия от клиента как ответить

Деловая переписка - это набор правил, норм и средств, которые нужно знать, чтобы грамотно составлять любые документы. В данном разделе делимся советами по написанию делового письма. Обсуждаем требования, предъявляемые к написанию делового письма и его обязательные атрибуты. Делимся практическими советами. Комментарии 1. Всегда старалась держаться подальше от разгневанных клиентов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

By СтройКомплекс , October 3, in Общие профессиональные вопросы. За 3 года моей работы менеджером по продажам окон ПВХ впервые столкнулась с претензией. Вот ее текст дословно:. При закрывании, открывании створки двери применяется чрезмерное усилие. Механизм двери поставлен с уклоном. Я выехала на адрес заказчика, увидела следующее - дверь в открытом положении правда немного отходит внутрь, но при сдаче работ по монтажу этого не было, Акт приемки подписан, претензий не было, монтажники уверяют что все ставили по уровню и раз проверяли.

Все наши клиенты предупреждаются что окнами нельзя пользоваться в течении 24 часов с момента установки, пока не застынет пена. Могло ли случится так, что дверь открыли раньше и поэтому она немного завалилась? И на сколько я понимаю что вся проблема с открыванием - закрыванием из-за этого?

Уважаемые форумчане, не кидайте в меня помидорами, это первая претензия в моей жизни, я совсем растерялась и не знаю что делать! В течении 10 дней мне нужно дать официальный ответ! Если поможете составить - буду чрезмерно благодарна!!! Необходимо посылать человека с уровнем и с желанием не отмазаться, а проверить эту версию У Вас должно быть письменное заключение вашего же ОТК, или человека который уполномочен руководством компании на то, чтобы оценить работу монтажников и принять решение о соответствии выполненных работ нормативной документации, а лучше создать комиссию.

Как я понимаю, Вы не обладаете достаточными знаниями и опытом, чтобы выносить такое решение, хотя я являюсь сторонником того, чтобы менеджер, продавший товар и услуги по возможности был частью комиссии.

Во первых наберетесь опыта, во вторых Вы человек компании, который убедил заказчика заплатить деньги, Вам и расхлебывать. Ну а потом, посовещавшись с руководством пишите тот или иной ответ заказчику. За ошибки замерщиков, монтажников, менеджеров в конечном итоге несет ответственность компания в лице какого нибудь директора, или др.

Что-то думается мне, что причина именно в этом - явно мало точек крепления. Да и прокладок расклинивающих видать нет - рама попросту не закреплена как следует, вот и сместилась при эксплуатации.

Ну во-первых, Ваш подход к работе с клиентом не совсем правильный. Из Ваших слов получается, что раз акт подписал, то и претензии предявлять не может больше. Вы устанавливаете конструкции не на 10 дней. Должно работать и после. По существу. Отжиматься створка может из-зи того, что установлена не та резина, слишком толстая. Или установлены не те петли или не в том месте.

В любом случае, нарушение технологии. Надо выяснить и исправить. Остаются непонятными два вопроса. Вот этот пункт претензии: 3. Что это значит? И Ваш напор на уровень. Перекос установки вряд ли можно почуствовать через пучку. Ну передавайте привет монтажникам и руководителю отдела по монтажу. Любая экспертиза признает Вас виновными, а там уже по полной. С учетом крепления на 6 нагелей, предлагаю Вам "сдаться", переделать всё за счет компании, иначе убытки, связанные с проведением экспертизы и судебными издержками будут намного больше Ваших затрат по переделке.

Вам не позавидуешь. Бросили Вас как котенка в речку. Ну если уж директору по барабану кто и за что будет у него деньги забирать Вы бы хоть фотографии прикрепили, а то со слов как-то непонятно получается.

Претензий не было, но у вас же гарантия, от которой вас никто не освобождал. Девушка, милая Вам не обороняться стоит, а ".. А рекламаций нет не потому, что все так шоколадно. Абсолютное большинство клиентов просто ленятся чего-то добиваться от компаний. Просто не верят в реальность получить помощь и либо решают сами, либо просто привыкают к тому как есть.

Хочешь получить реальную картину по качеству в фирме? Думаю, что раз указанные дефекты присутствуют, то Ваш ответ должен быть однозначным - просим назначить день, в который всё можно исправить Тем более, что Ваш представитель, то есть Вы, уже выезжали и всё засвидетельствовали.

По поводу десятидневной задержки претензий: если человек до этого не имел большого опыта пользования современными окнами, то ему действительно может понадобится дней десять, чтобы осознать все ошибки Ваших монтажников или цеховых. Понял, что что-то задевает Если усилие прикладывать нормальное, то она в таком случае будет вставать не вертикально вниз, а под углом Если она завалена внутрь, то створка тоже будет открываться внутрь.

Если ровно - то возможны проблемы с одной из петель. Своим клиентам, если окно на мой взгляд открывалось только от уплотнения - показывал фокус - открывал её ещё на сантиметра и створка не двигалась. Если окно ровное, то это можно продемонстрировать в любой точке.

Кривизну может ещё проверить так: попробуйте пальцем прижать створку в самом низу, а затем - в самом верху. Если всё ровно, то соответственно верх и низ будут не доходить до прижатого состояния только на величину уплотнения резины.

Предупреждать заказчика, что нельзя пользоваться окном или дверью 24 часа из-за пены - от лукавого. Окно не должно держаться на пене хотя очень хорошо держится и именно это подзуживает монтажников сэкономить и поставить дверь на 6 нагелей. Понять - виноваты монтажники или цеховые только из Вашего описания нет возможности, но то, что окно надо исправлять - это точно.

Акт приёмки в данном случае не работает, дефекты должны устраняться по гарантии. Если Вы клиенту предъявите, что он открыл дверь до того, как застыла пена, то над Вами будет смеяться весь, не дай бог, суд. Берите выше. Рыба гниет с головы, если судить по высказываниям СтройКомплекс! Учредитель имеет права не интересоваться делами организованной компании, а вот директор Хотя мнения подчиненных не всегда адекватны. Ну Бог с ним, как нибудь разберетесь. А вот то, что претензию нельзя сфотографировать, или как нибудь по другому зафиксировать это совсем не верно.

Только надо знать что и где фотографировать, обычно это вполне заметные косяки. Неужели Вам в вашей компании некому помочь разобраться с технической стороной проблемы?

Можете конечно написать мол рассмотрев Вашу претензию менеджер такая-то такая-то определила, что изменения геометрии окна произошло по неустановленным причинам. Поскольку на момент подписания акта у заказчика претензий к изделию и проведенным работам небыло, этот факт признаётся нами как не гарантийный случай.

Окно ремонту не подлежит, по причине неустановленной природы возникновения дефекта. Будем рады помочь вам с производством и установкой нового окна в данный проём. Это конечно немного утрировано, но то что Вы можете сейчас написать будет выглядеть не на много лучше. По причине возникшей претензии у заказчика к качеству изделия и качеству проведенных работ Ф. Прошу Вас выяснить обоснованность претензий заказчика и в случае если претензии будут признанны обоснованными, устранить брак в работе.

О причинах претензии и способах её устранения доложить в письменном виде к сего дня. Поверьте, к вечеру у Вас будет что ответить заказчику.

Если конечно убедите директора подписать подобного рода служебку. Если производители, что вряд ли , то должна существовать служба сервиса, которая даст заключение. Если дилеры, то в вашей ситуации лучше всего связаться с производителем и с их представителем съездить на адрес. Думаю, это будет наиболее независимая экспертиза Сфотографировать количество крепежа нельзя? Показания уровня? Резину на створке? Окно полностью? Вы лукавите или совершенно не понимаете о чем идет речь You can post now and register later.

If you have an account, sign in now to post with your account. Note: Your post will require moderator approval before it will be visible. Paste as plain text instead. Only 75 emoji are allowed. Display as a link instead. Clear editor. Upload or insert images from URL. By using this site, you agree to our Terms of Use.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Открыть и скачать онлайн.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Качественный клиентский сервис — это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная. Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании.

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer. Для улучшения отображения сайта сделайте следующие действия:. Все поля обязательны для заполнения. Ваше сообщение обязательно будет рассмотрено нашими специалистами. В жизни каждой компании случаются неприятные моменты — претензии клиентов.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут.

Некоторые клиенты могут быть настолько капризны, что их претензии бывают неаргументированные, то есть без каких-либо серьезных на то оснований. Если говорить простым языком, все претензии покупателей делятся на несколько типов:. Особенно неприятно сталкиваться с шантажом, когда бизнес только начинает становиться на ноги. Клиент то ли от скуки, то ли из капризов может составить записку, в которой нет ни слова правды.

«Письмо счастья». Как отвечать на письменные претензии клиентов

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы. В этой статье будет рассмотрено, как ответить на претензию покупателя, чтобы он вернулся в магазин за новыми покупками.

By СтройКомплекс , October 3, in Общие профессиональные вопросы. За 3 года моей работы менеджером по продажам окон ПВХ впервые столкнулась с претензией.

Претензия. Ваш грамотный ответ.

Если по какой-либо причине вам выставили претензии, то очень важно ответить на нее грамотно и в установленный срок. О форме ответа, правильном оформлении и сроках, мы расскажем в настоящей статье. По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет. Согласие с претензией означает готовность получателя претензии удовлетворить все требования заявителя либо часть , изложенные в претензии, в полном объеме. Во-первых, заявление о полном либо частичном согласии получателя претензии с предъявленными к нему требованиями.

Как грамотно ответить на претензию?

В дальнейшем возврат возможен только при наличии серьезных изъянов, которые требуют длительного и дорогостоящего ремонта. Юристы нашей компании предлагают бесплатные консультации по вопросам возврата автомобиля. После анализа ситуации специалисты разработают оптимальную стратегию и предложат свои услуги по правовому урегулированию спора. После покупки автомобиля в кредит заемщик может столкнуться с финансовыми затруднениями, которые мешают выполнять обязательства перед банком.

В этом случае у многих возникает вопрос, как вернуть машину кредитной организации. Банк не занимается реализацией автомобилей, поэтому речь может идти только о возврате полной суммы займа.

Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько.

Ответ на претензию: два сценария

Что на самом деле представляли собой штрафные части. Сколько сезонов подряд можно ездить на зимних шинах.

Мне порекомендовали обратится на Юридический сайт 91111. Прислушалась и не пожалела, без помощи специалиста мне бы вряд ли удалось решить вопрос положительно. На этом сайте прекрасные специалисты, очень мне помогли, Весь отзывя могу сказать,что все решилось очень быстро, но главное что положительно.

Кроме того, на сайте можно ознакомиться с уже проведенными юридическими консультациями. Посмотреть обширную базу документов, законов, полезных статей по интересующему вопросу.

Бесплатные консультации на сайте pravis. Специалисты ответят на ваши онлайн-вопросы в течение трех дней.

К кому обратиться, чтобы оформить доверенность подешевле. Как убедить бабушку завещать квартиру .

Maxime quisquam ab sed odio error sed. Iusto quia magnam ut magni ut necessitatibus. Excepturi quo aut ut minus.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРЕТЕНЗИЯ КЛИЕНТА: ШАБЛОН РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ - «Тема недели» Выпуск 30
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мстислава

    Вы попали в самую точку. В этом что-то есть и идея хорошая, согласен с Вами.

  2. Прасковья

    Извиняюсь, но это мне не подходит. Есть другие варианты?

  3. Парфен

    Совершенно верно! Идея отличная, поддерживаю.

  4. Розалия

    Браво, вас посетила замечательная мысль